人人都是服務(wù)員，一個(gè)人存在價(jià)值的大小取決于他服務(wù)的人數(shù)和服務(wù)的品質(zhì)。而“服務(wù)”是一種意識(shí)，更是一種自動(dòng)自發(fā)。一個(gè)企業(yè)提倡全員服務(wù)，就是全員能自動(dòng)自發(fā)參與到給他人提供幫助的統(tǒng)一行為中，消除服務(wù)環(huán)節(jié)中的盲點(diǎn)和脫節(jié)，提升企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。

    企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，早已轉(zhuǎn)變成服務(wù)之爭(zhēng)，不管你從事何行業(yè)、何職業(yè)，支付你薪水的已不再是單純的老板，而是我們的“客戶”。如何給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其實(shí)面面都是服務(wù)形象。我們?yōu)槭裁匆y(tǒng)一著裝、統(tǒng)一電話禮儀等等，其實(shí)都是從任何一個(gè)小的面來展現(xiàn)我們的服務(wù)。

    服務(wù)從哪里開始呢？服務(wù)要從心開始——正確認(rèn)知：人人都是服務(wù)員、面面都 是服務(wù)形象。把客戶當(dāng)陌生人，讓客戶感知，是用利服務(wù)；把客戶當(dāng)朋友，讓客戶體會(huì)，是用力服務(wù)；把客戶當(dāng)親人，讓客戶滿意，是用智服務(wù)；把客戶當(dāng)貴人，讓客戶驚喜，是用心服務(wù)，但把客戶當(dāng)戀人，讓客戶感動(dòng)，是用情服務(wù)。

    “我是誰？”，我也是一名“服務(wù)員”！                     

人事行政部     郭小蓮

發(fā)布時(shí)間：2011-09-14