彭銳

安徽金兌電子商務有限公司董事長

安徽樂臣電子商務有限公司總經(jīng)理

擁有9家天貓店鋪、2家京東店鋪；
知名電子商務營銷專家，中合聚智眾創(chuàng)空間董事、創(chuàng)業(yè)導師。

    關于零售，百度百科上是這樣定義的：向最終消費者個人或社會集團出售生活消費品及相關服務，以供其最終消費之用的全部活動。在相當長的時間里，我們的零售以售賣貨物為主，服務次之。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，零售隨之分為線下和線上兩種渠道。而后兩種渠道由相殺到相愛，迎來了全新的時代——共享、共生、共創(chuàng)。

    2016年，馬云提出，未來不再有電子商務，并提出“新零售”的概念?？梢哉f，線上巨頭們從沒像今天這樣重視和尊重線下。線下優(yōu)秀企業(yè)也從未像現(xiàn)在這樣正視線上發(fā)展，注重體驗，嘗試革線上的命，又充滿信心。
    2016年堪稱“零食經(jīng)濟”的集中爆發(fā)年，紅棗品牌好想你并購百味，上海來伊份成功登陸上交所，互聯(lián)網(wǎng)零售品牌三只松鼠也在籌備上市。這些企業(yè)中，良品鋪子不是起步最早的，但年銷售額卻遙遙領先，同時其也是唯一一家線上線下都做到一定規(guī)模的零食品牌。良品鋪子創(chuàng)始人確信一點，未來良品鋪子全渠道戰(zhàn)略的成敗關鍵，就在于有無信息技術(shù)系統(tǒng)的支撐。這也正是馬云在第三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會開幕式上提出的概念：未來30年屬于用好互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的人。

    無論是哪種模式，或行業(yè)領域，都有一個共同面臨的難題，就是線下商家如何配合線上的推廣和引流，真正做到線上線下相融合，從而獲得更多的轉(zhuǎn)化率。

   在傳統(tǒng)商業(yè)中，商業(yè)店鋪的成交量基本靠節(jié)假日等通過一系列的打折促銷活動來吸引顧客，這也說明了傳統(tǒng)商鋪的地域局限性?，F(xiàn)在將商鋪搬到線上，就如同占領了廣播的制高點。在大數(shù)據(jù)營銷時代下，傳統(tǒng)的商業(yè)模式已經(jīng)不能滿足商家的需求，只有建立數(shù)據(jù)庫，擁有好的CRM客戶關系管理，做好精準營銷，讓客戶產(chǎn)生二次消費、交叉消費，才能讓利潤得以長久。

針對這些問題，總結(jié)出以下幾條方案：

1、品牌全新定位
   傳統(tǒng)品牌對電子商務往往認知不高，大多是將其作為線下渠道的延伸，更有甚者僅將其作為一種去庫存的渠道。實際上，抱著這種認知的企業(yè)，基本上無成功的案例可尋。因為電子商務面對的是一個全新的人群市場，網(wǎng)購人群雖然對品牌有一定的感知，但他們更注重線上購物的體驗感，同時因為互聯(lián)網(wǎng)特性，比較和選擇相關的商品更加方便，這就要求傳統(tǒng)品牌為網(wǎng)絡消費者進行全新的定位，全新的構(gòu)建運營模式和服務模式。而國內(nèi)有些傳統(tǒng)品牌將電商部門作為單獨的公司運作，往往有較快的發(fā)展。
    
2、改善線下服務標準
   自平臺上線后，定會有客戶來實體店消費，而來自線上的客戶，往往會因為各種原因給個差評，從而會降低線上排名，影響銷售，由于沒有線下的砍價交流，來到店鋪的客戶自認為就是來享受服務的，所以這個時候?qū)Ψ盏目简灪艽?，無論是售前還是售后，服務的改善對企業(yè)來說是利大于弊的。

3、合理利用和管理客戶數(shù)據(jù)
   O2O所帶來的新機會，大多存在于需要產(chǎn)品+服務，或者是更能夠提供更為便捷的非標準化服務才能完成的生活類消費。首先是個性化需求的消費，如服裝定制。近期，美國一家專做男裝訂制的網(wǎng)店再次獲得500萬美元的融資，目前該公司雇有1000人左右組成的“時尚顧問”直銷團隊，通過上門拜訪并測量尺碼，提供服裝風格建議等，然后客戶則可根據(jù)獲取的資料在網(wǎng)站下單，等待訂制服裝并收貨。其次是即時性的生活需求，諸如訂車訂酒店等服務，國內(nèi)很多軟件可通過PC端或手機端線上支付完成預定，司機按約定時間到達完成用車服務。

4、適當利用促銷券等工具
   在做好服務、數(shù)據(jù)的同時，適當配合線上促銷，利用抵金券、消費券等促銷手段，或者利用平臺上的推廣工具，社交媒體進行話題營銷等等，在加深品牌印象的基礎上，提高流量，獲得成交。

5、線上線下的結(jié)合，是為顧客體驗二結(jié)合
   對于有資本的企業(yè)來說，應充分利用線上的優(yōu)勢來彌補線下的不足，而不是讓實體和網(wǎng)絡都去競賽搶生意。比如客戶到實體門店去購物，碰上缺貨，那么顧客可以在門店的電腦上下單并且包郵到家；顧客在網(wǎng)絡平臺購物，獲得積分，可以在門店使用；同時顧客也可在微博上參加轉(zhuǎn)發(fā)有獎活動，還可到附近的門店去領取獎品......真正的線上線下結(jié)合，是為了更好地滿足顧客的體驗，線上線下要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，互補有無，才能締造更有價值的品牌。

樂臣線上部分店鋪

線下運營中心

發(fā)布時間：2017-04-05